Objetivos

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El servicio de información y atención al usuario tiene como objetivo lograr una mayor eficacia en la atención al usuario, brindar una información clara y oportuna a todos los usuarios de la E.S.E., utilizando la buena comunicación como uno de los aspectos fundamentales en la atención

OTRO OBJETIVO

• Orientar al usuario de manera oportuna, para que reciba los servicios en el momento en que su condición de salud así lo requiera.

• Facilitar la comunicación oportuna entre el usuario y la E.S.E.

• Informar al usuario permanentemente de los cambios efectuados en la red de prestadores, de sus derechos y deberes, del plan de beneficios, entre otros.

• informar al usuario de la ESE en el proceso continuo de mejoramiento de los procedimientos y procesos que se adelanten en la prestación de los servicios de salud.

• Recibir, tramitar, organizar, controlar y dar respuesta a las sugerencias, quejas, reclamaciones, peticiones y felicitaciones formuladas por los usuarios de la ESE. Si es el usuario quien expresa el deseo de que su solicitud sea consignada de forma escrita, (el que esté en éste servicio) como funcionario debe registrarla en el formato correspondiente de manera completa y leérsela al usuario para su aprobación y firmar.

Apoyar establecer y ejecutar programas de educación a los usuarios de la ESE. (Lactancia materna, actividad física, p-fliar, charla a gestantes, programa adulto sano).

• Orientar al usuario sobre los mecanismos para obtener los servicios de salud que ofrece la ESE y de otras entidades a quienes les corresponda la atención de los eventos que no cubre el P.O.S-S. informar al usuario sobres los datos solicitados, el trámite particular a seguir y si es el caso orienta al usuario sobre la dependencia que debe atender su solicitud de información.

• Establecer el sistema de información y estadística que proporcione los datos necesarios para el establecimiento de indicadores de gestión en la evaluación y mejoramiento de los procesos de atención al usuario.

• Mantener buenas relaciones humanas y buen trato con los usuarios y demás funcionarios.

• Evaluar permanentemente la satisfacción del usuario mediante la aplicación de encuestas. (100 encuestas mensuales)